这听起来是不是很熟悉?现在大约是下午3点。你整天都在回复邮件和电话，处理许多无法预见的问题。你终于有时间给自己放松一下，完成一些真正的、实质性的工作了。然后，有人敲你的门。这是一位同事的问题。一个紧迫的一个。你会感到一阵烦躁。这是你一天中第一次独处!但是你是屈服于恼怒还是决定花点时间为你的团队成员做一个完整的呈现呢?

选择。

这是一个选择。你每天都要做的那种。破坏性的“敲门声”以会议、电子邮件、短信、要回答的问题、要解决的问题、要扑灭的大火的形式无情地出现在整个工作周。信息时代似乎已经演变成了中断时代。那么你如何回应呢?

这是一个视角的问题。如果你能以一种积极的方式改变你对这些看似干扰的看法——以一种积极的方式看待这些讨厌的干扰，充满各种可能性，会怎么样呢?在Co188金宝搏安卓nantLeadership，我们相信这成千上万的小干扰不一定会影响你的工作;通常,他们是领导的工作。现在更是如此。锁上门、不接电话或不参加会议可能很诱人你不能选择不参与你工作的这一关键部分．

干扰并不一定会妨碍你工作;通常,他们是这项工作。

是的，你必须分清轻重缓急，没有哪个领导能在身体上给予同等的重视每一个出现的问题或中断。但是当你有合适的工具来有效地管理日常的“干扰”时，你就不会了想要尽量避开他们。这样你就能更专业地选择哪些需要你更仔细地关注。你甚至可能期待拥抱这些时刻，靠近那扇“敲门”的门，知道这代表着你的机会，让与你一起生活和工作的人的生活发生越来越大的变化。

这个机会。

这有助于思考:每个交互，或接触点，充满了成为某人工作日高潮或低谷的可能性。通过几句谨慎的话，你可能会积极地改变某人一天、一周、甚至一个月的轨迹!这是一个很大的责任。但这也是一种荣誉。只要有可能，你就应该带上适当的护具。

同样，你遇到的每一次互动——并选择深思熟虑地参与——都提供了一个机会，让你有影响力地领导，设定高期望，让问题变得清晰，或让问题变得有能量和洞察力。每一种方式都是推动组织议程的一种方式。

这是你作为领导应该做的你的最好确保别人也这么做他们的最好的

更重要的是，你此刻的行为——如果处理得当——可能会激发其他人对他们的工作更切实、更个人的投入。你用语言接触到的每个人都是整个职场生态系统的一部分。如果你在最重要的时候不小心回应别人，就会对整个环境产生负面影响。但是，当你尊重他人，并巧妙地管理你所遇到的有计划和计划外的互动时，你就可以一次激活整个组织的触点。重要的是，你在日常互动中带来的技能(选择负责任现在而且比你以前多一点的空闲时间)可能会决定一个组织是踌躇满志地工作还是充满活力地蓬勃发展。这是你作为领导应该做的你的最好确保别人也这么做他们的最好的通常，这意味着不要回避“干扰”。

每一次计划外的接触点都围绕着一个重要的问题，你得到了重要的练习，帮助你在工作的一个重要部分——人际互动上做得更好。显然，如果你有目的地选择把这些时间看作是对工作的干扰，而是作为工作，然后你可以开始更胜任领导在每一个时刻。

触摸点的解剖。

那么，你如何有效地筛选这些与人交流的无数机会，并决定该拥抱哪些时刻呢?(因为，虽然你可能应该比现在更经常被干扰，但指望你每一次都被干扰是不现实的。有时候，你需要做的是把你的注意力放在以后的事情上，或者把某人与另一个可以提供帮助的人联系起来，或者如果是很琐碎的事情，礼貌地继续)。

为了帮助确定什么是重要的，将每次交互中的关键因素绘制成图表是很有帮助的。这提供了一种更实际的方法来处理这些时刻，有助于指导你的行为，并使领导者知道他们何时可以以一种有意义和有效的方式应用他们的专业知识。然后，无论在什么时候，你都可以更快速、更有效地为人们“出现”，你可以快速、敏捷地转向下一件事情。

每个触点由三个因素组成:这个问题，其他的人，而且领导者．

这个问题
TouchPoint中的问题非常关键，任何影响个人、团队、单位或整个组织的问题。这可能是如何解决客户投诉，在预算削减后寻找资源，更换关键团队成员，甚至建立关系。每一个问题都有机会建立一个积极和持久的联系。因此，如果你能识别出问题，并且你确定它很重要，你应该选择拥抱互动。

其他的人
TouchPoint中的这个因素包括所有涉及到问题的利益相关者，甚至是那些没有出现在当前互动中的人。他们可能有不同的准则和价值观，但高度敏感和关注的责任在你身上。要注意这样一个事实:对一个人非常有效的行为可能会让另一个人完全反感。能够适应每个独特的环境是很重要的。

领导者
TouchPoint中的领导者是那些能够灵活地做出反应并与之互动的人，他们会给这个时刻增添一些“魔力”。在互动中，领导不是由头衔或职位决定的，而是由行为决定的。你领导仔细听，提出问题，增加紧迫感，激发对下一步的信心。认真引导和发展他人。以有帮助的方式解决最紧迫的问题现在但也要让利益相关者具备应对的技能下次．

注意每个TouchPoint中的三个变量可以帮助您管理大多数交互(尤其是那些令人惊讶或即兴的交互)中固有的复杂性，并选择如何以最有效的方式做出贡献——同时尊重所有三个组件。有了一个更有条理的方法，你就可以有意识地练习当下的领导技能。

所以不要把所有的干扰都当成工作的障碍;当你开始把这些时刻看成是人生的重要组成部分时真正的工作你敞开心扉，以更充实的方式展现自己的领导力。即使是一个短暂的时刻也能改变人们对自己、他们的领导人和他们的未来的看法。所以，每次“敲门”的时候，都要试着巧妙地做出反应，做得更好。

要想更深入地了解如何在最短的时间内建立强大的领导力联系，可以看看道格·科南特和梅特·诺加德在《纽约时报》上的畅销书，接触点．

(照片:WOCInTech聊天通过Flickr的知识共享本授权）.