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一位领导人如何通过表示关心强制严格标准
文章原创哈佛商业评论来.
David White于2004年加入CampbellSup公司GlobalVP时,公司损失时间率达1.24%,令人震惊。表示24000人当时在公司工作, 每天一人受重伤 遍及世界各地这些都是恶性伤害,而不仅仅是烧伤或割切肢体骨折和其他伤害往往需要住院治疗并有相当长的时间离开工作。向David大易混淆时,当他提请安全委员会注意时,他曾与摇头丸相遇。
大卫认为Campbell应该做得更好我同意,这也是我雇用他的部分原因工伤率显示职场文化有问题归根结底安全并不仅仅是报告内数字人的生命和生计面临风险公司不安全前台则无法称值人
大卫保证扭转局面和他做到了Campbell十年间 失时负伤下降90%至2014年离任时,平均每月有大约2次失时受伤,比起他开始时每月超常30次下降。自他离开以来,这些年的改善保持平稳
他怎么做到的高手对标准持强硬态度,对人温柔相待第二周开始工作时,他与员工完全清晰地知道什么会改变,随后他反复表示他关心受伤雇员的遭遇。 最后,他以两种方式展示专家领导能力:先用零容忍执行严格标准,然后通过实施奖励体系建立稳定支持者,奖励他所期望建立的行为文化
Crystal清除问题
David在CampbellGlobalVP供应链位置尚处于萌芽阶段角色只由一人持有前并短短时间安全归他管下,而在职位创建前它归单个厂主和地点管理并在一定程度上归HR管不存在可追究人民责任的普遍标准。
开始工作后几天内 大卫寄个人信给 全世界每个Campbell厂长和仓库管理员信里宣布两件关键事目标一:三年内减值50%二是指令 工厂或仓库管理员随时受报错时 需要24小时内发邮件大卫用这些字母向企业全局清晰说明三点
- 安全非常重要关乎人民生活
- 精确时间框架提高具体值
- 身为领袖,我深为关心此事
有一些回推工作手法一直持续到安全点-拖沙-严重保证不足,以致非大结果仍显示为胜算遍历公司大都想跟随大卫的领导力并减少伤害,许多人不相信它可能发生 并想万一他缺了会怎么样大卫的工作会在线上吗大卫再次疑惑不解损时减40%后, 走廊内会高屏蔽彼此, 他说,他实现结果后翻倍下降
显示你关心
大卫降低伤害率早期关键决策是跟踪每一次失时伤害报告并打个人电话给报告伤害的厂长显示大卫如何巧妙执行目标大卫知道归根结底, 个人管理者将有权集体支持世界每位雇员安全改善。电话不是责备厂主 或甚至只是讨论事件并了解管理者的生活, 并研究他如何帮助管理者。他想发送消息我关心,我想为每个人改善事物
大卫热衷于这个创举 令他常用长途调用卡 被撤销 当电话公司 开始怀疑调用印尼、澳洲和墨西哥趣味故事 但也展示了 大卫对建立 个人连接全局管理者
大卫的关照产生冲击工厂管理者理解员工安全对David的意义后,对他们来说也变得同样重要。中转点设备管理员上机后安全记录可处理大卫从此不停止关心在整个10年Campbell期间,他每次失事时都继续打个人电话
零容忍
大卫想让公司实现零伤害, 期望目标当然, 但它反映现实, 它大多行为像不戴安全护目镜或电锁设备 造成伤害, 而不是工人条件或设备失效控制厂长严格安全指南-当他们达不到期望时显示零容忍-强化安全改善对Campbell自我感知至关紧要
大卫从Campbell开工时, 公司世界任何地方最差安全厂都位于比利时布鲁塞尔, 在那里我们拥有Gotiva巧克力厂大卫访问工厂时,他遇到大量关于比利时文化的托词和当地工会永久维持不安全条件大卫知道得更好Campbell在20里外有另一株植物 一家汤厂 拥有世界最安全记录David替换厂长并告诉新厂长说,不会有任何托词,现在是提高安全性的时候了。
并不是每个不遵守案例都如此严重David使用累进教程系统,对每一次违章的反作用加重严重性显示他对安全有多认真 快速果断行动 显示他真的愿意执行严格标准
激励变化
有两种同样重要的方法激励人们真正接受重大改变或主动性:首先,你必须找到一种方式以令人振奋的方式庆祝成功。第二,你必须找到方法测量守标准并让人民对期望负责大卫都做了这些事
大卫开发识别程序 奖赏Campbell最安全的地方开发安全标志 工厂 仓库 办公一年 或百万工时程序大受欢迎工厂有时会邀请本地报社或市长参加安全庆典,飞旗成为荣誉徽章员工为加入重视安全工厂感到自豪
第二步-追究人的责任-David在公司记分卡上加进安全分卡-高级领导层和董事会使用的一个测量工具报告Campbell如何完成最重要的倡议增加安全记分卡不仅表示安全对组织很重要,而且还为领导层建立问责制。董事会关注,连领导权都上线交付结果
密钥驱动
大卫的许多技巧今天似显眼,让人民安全是正确之事的主张也是如此。回想一下,我被大卫行为无缝地合为一体我知道驱动他成功的主要因素 是在它下所有,他这样做 因为他关心最近我问他如何实现目标并减少90%重创时,他说,“归根结底,如果你减少伤害,你的工人补偿成本下降,但这不是驱动你的原因。”爱人 关心组织 关心个人大事件,人们感觉公司关心安全。” 这是他向董事会和广大组织重复的信息他从不强调代价或数字,他总是全心全意关注人的生命
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