今年秋天，Conant188金宝搏安卓Leadership主办了我们的第二届两年一度的BLUEPRINT领导力峰会，这是一个由商界顶尖领袖和杰出人士组成的免费会议。

我们很荣幸艾米·埃德蒙森——创造了“心理安全”这个词的学者，哈佛商学院领导与管理诺华教授，畅销书《心理安全》的作者无所畏惧的组织和最近加冕的全球管理思想家-加入我们的对话道格科南特ccantleadersh188金宝搏安卓ip创始人，CECP(企业目的首席执行官)主席，金宝汤公司前首席执行官，畅销书金宝搏188亚洲体育备用网而且接触点．

他们一起讨论了如何利用心理安全的力量。埃德蒙森在峰会期间将心理安全定义为:“一种允许坦诚的感觉”，以及“一种相信人际风险的氛围，比如畅所欲言的想法、担忧、问题和错误不会受到惩罚”，这创造了“一种你知道你可以畅所欲言而不受惩罚的环境”。

享受以下来自Amy Edmondson和Doug Conant的聪明建议，以理解和创造心理安全。(你可以观看这次峰会的完整视频在这里．要跳过介绍和家务，请快进到7点45分。)

超过1000篇同行评审论文指出了心理安全的好处，包括它对学习行为、创新、团队绩效的积极影响，甚至降低ICU环境中的发病率和死亡率。因此，对于领导者来说，理解以下几点是很重要的。

“工作就是工作”，应该“全力以赴”

埃德蒙森强调的第一件事是，虽然心理安全是积极的和必要的，但学习创造它的条件不是“容易或毫不费力的”，也不是“只有乐趣、游戏和冰淇淋”的温暖和模糊的任务。就像任何值得追求的事情一样，它需要“工作来创造它”，“它应该是全力以赴的”，因为“工作就是工作”，心理安全提供了一个机会，让你“不那么担心别人会怎么看你，而是更多地专注于与同事一起做好工作”。

Conant补充说，这项工作的责任是“双向的”，组织和个人都有责任。埃德蒙森同意每一个人这样团队就可以“为了一个有价值的目标而不断学习——一个与之有强烈目的的目标”，而这反过来又创造了更深层次的关系和相互学习:“我了解任务，我了解我的同事，我的同事了解我。”

埃德蒙森用汽车作比喻:“目标、动力和令人兴奋的目标”是燃料，“但如果刹车，汽车就跑不动了。”心理安全就像“把脚从刹车上拿开，这样你就不会裹足不前。”科南特也认为，领导者应该通过建立一种文化，培养每天“难以置信的学习体验”的感觉，来迎接“给汽车加油”的挑战。

使其无需谈论的

Conant谈到了利用坦诚原则来建立一个“学习环境”的重要性，这有利于员工更充分地投入到他们的工作中。为此，他问埃德蒙森，领导者如何才能最好地将心理安全从概念领域中带出来，并将其带到“现实世界中”?

埃德蒙森说，最重要的建议是:“让它成为可讨论的话题——让在工作中创造真实、真实的坦诚的挑战成为谈话的话题。”在可讨论性的保护伞下，她有四个步骤。

• 名字的目标．明确地表明想要坦率地说话的愿望，承认这并不容易，并将其映射到业务目标中，例如，“在一个不确定的世界中，如果没有心理上的安全感，我们就无法出色地工作”，从而自由地说话。不断地提出理由，并重申你的意图。
• 把目标放在第一位．不断地找回努力的动力，记住目标是团队引擎中的“燃料”的一部分。学会讲一个“引人入胜的故事”，讲述你的组织所做的工作，为什么它很重要，以及它如何能创造一个“更美好的世界”。
• 邀请参与．“邀请人们畅所欲言必须是明确的，而不仅仅是含蓄的。”不断地邀请人们使用他们的声音是至关重要的，不是被动的，建议框的形式，而是积极地在对话中，例如，“我需要听到你的声音。你看到了什么?告诉我们你都学到了什么。”
• 回复有效．重要的是，你不仅要准备好听到“好消息、好主意或愉快的谈话”，而且当人们认真对待你的邀请时，你也会听到“你真的不喜欢”的事情。不要用“虚伪”来回应，或者假装喜欢它，因为那是“糟糕的、透明的、不起作用的”，但你可以用一个由两部分组成的“富有成效的回应”，以欣赏为引导。首先对分享反馈的人说“谢谢”，然后“向前看”，问“我能帮上什么忙，你需要什么，或者我们下一步该怎么做?”

柯南特也认为，这些步骤对于员工的敬业度和激发心理安全感至关重要，他认为领导者必须更善于“倾听领导”。为了实施这些步骤，他说:“你需要放慢脚步，在你跃入领导之列之前先去倾听，”因为“如果人们不相信你事先倾听了他们的意见，他们就很难去倾听你的意见。”

然后，为了推动事情的发展，总是要从埃德蒙森倡导的四个词开始，这也是科南特长期以来喜爱的咒语:“我能如何帮助你?”科南特发现，以服务导向和帮助者的心态进行互动是一种“解放”，因为它将焦点从作为领导者的你转移到“与你一起工作并努力实现更大利益的人”上。他观察到，“我帮助别人越多，他们对我的帮助就越多，这种关系就变得更有成就感，”双方都感到更安全。

培养一种“解决问题”的心态

科南特以自己在纳贝斯克和金宝汤公司(Campbell Soup Company)领导转型的经历，称赞了心理安全的巨大好处，在那里，他能够宣传“惊人的业绩”，这一切都建立在“让人们安全地参与”的基础上。虽然他也指出，培养坦诚没有坏处，但为人们创造一个可以发表意见的安全环境和无意中创建一个“围绕人们不满的讨论小组”是有区别的。

埃德蒙森同意这一观点，并澄清说，心理安全不是一张可以抱怨的空白支票:“我们不想助长受害者心态。我们希望培养解决问题的心态。”事实上，她特别把“抱怨的许可”放在了心理安全的清单上不．是的，她解释道，你应该鼓励人们说出那些不奏效的地方，但不是带着抱怨的精神(因为这无助于解决问题)，而是以推动事情向前发展为目标。

理解“心理安全是进行富有成效对话的必要条件，但不是充分条件”是有用的。你还需要围绕解决问题而不是发泄的技巧，比如“提出好问题的艺术”、“换位思考的艺术”、“承认对方观点”的艺术，而不是只听“回应或反驳”的技巧。柯南特的口头禅是“我能帮上什么忙吗?”是保持专注于推进组织目标的关键，而不是让事情偏离轨道，变成一场毫无成效的遗憾聚会。

“知识必须消失”

两位小组成员都主张将“谦虚倾听”作为建立心理安全的核心能力。柯南特认为谦逊的倾听是，借用史蒂芬·柯维“首先寻求理解”，而不是被理解。他说，这种方法帮助他在任何情况下都能表现出最好的一面，因为“如果人们真的相信我在努力理解，我们似乎能走得更远、更快”，而且这种关系变得更加互惠，另一方也会更努力地理解他的观点。

埃德蒙森警告说，谦逊倾听的障碍是“人类最基本的挑战——如果你已经知道了，就很难去学习。”她注意到，人们经常错误地认为他们已经知道他们的队友或员工要说什么，而实际上他们可能根本不知道。为了在坦诚的对话中变得更加熟练，领导者应该摒弃确定性的观念，摒弃他们可以预测将要说的话的观念:“必须先放弃知道，然后才能开始学习和倾听。”

两位小组成员在这一点上意见一致:带着真正的好奇心去倾听——去学习和加深你的理解——而不是插话、解决或反驳。

当你开始利用这种方法的力量，打造心理上更安全的团队和行为时，注意我们小组成员的联合指导:记住这需要工作，让它成为可讨论的问题，赋予解决问题的心态，练习谦逊的倾听。

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关于作者：艾米Federman是Co188金宝搏安卓nantLeadership的内容总监兼主编，与道格·科南特合著了《华尔街日报》畅销书，金宝搏188亚洲体育备用网．

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(头照片Sagar帕蒂尔在Unsplash)