现代的工作场所要求很高。在没完没了的会议、电子邮件、短信、要回答的问题、要解决的问题、要扑灭的火之间，你会开始觉得自己被淹没在无边无际的责任海洋中。一旦你在待办事项清单上划掉了某件事，5件事就会出现在它的位置上。这一刻你还在挂断电话。下一秒，手机铃声无情地在你短暂的一分钟沉默中响起，要求你立刻跳回电话。让我们面对现实吧:有时候，这些恼人的干扰似乎阻碍了你完成任何“真正的工作”。

但是有希望!在我超过35年的领导生涯中，我学到的最有力、最持久的教训之一就是，这些成千上万的小干扰是不必要的让你从工作中，他们是这项工作。我交谈而且写在采访和博客中，以及我与梅特·诺加德合著的书中，接触点:在最微小的时刻建立强大的领导力联系．我觉得有必要重申的是，用一种赋予力量的方式重新想象这些时刻。为什么?因为通过采用这种应对“干扰”的方法，我们可以在每一刻显著增加有效领导、明确战略、建立信任和建立有意义的关系的机会。简而言之，我们可以提供更多的帮助，完成更多的工作。我们所要做的就是记住，每一次互动，或“接触点”，都是充满深刻可能性的弹簧。

那么，我们如何让每一刻都有意义呢?实际上,从战术上讲,什么我们会怎么做?

每个TouchPoint有三个组件。结合起来，它们就形成了我所说的“触点三位一体”。当你将这三种方法相互配合使用时，它们就能形成一首强有力的交响曲。只要在每次互动中记住这三个步骤:听着,框架,推进．

1.专心地听有效的倾听常常被誉为模范领导力的圣杯。但很少有人能做对。这是因为它需要有意义实践并专注于与他人联系，发现细微差别，找出是谁的问题，并确定人们需要什么样的帮助才能尽最大努力。当你在互动中掌握了真正的当下，你就可以成为一个“有氧听众”。这意味着即使你没有说话，你也完全沉浸在其中，沉浸在当下，以激光般的专注力关注着对方。记住，给对方倾听的空间并不意味着自满或顺从。挖深。是彻底的好奇。查个水落石出!他们终究还是来找你帮忙的。询问证据，花时间去充分理解问题。当你觉得自己对正在发生的事情很有信心时，花点时间做个简短的总结，以确保你的理解是正确的。

2.框架的问题:一旦你提取了问题的本质，你就准备好以一种清晰的方式来构建它。当你完美地构建事物时，人们将能够以一种清晰而引人注目的方式传递信息。这需要一些技巧。你需要成为最敏捷、适应性最强的自己。首先，确定对方是否需要更大的清晰，信心,或承诺并相应地调整你的方法。如果它是清晰他们需要，你可能需要卷起袖子和他们一起挖掘一些数据，或者你可能需要提供一些背景来解释竞争格局。关键是要提供他们所缺少的东西，以便他们完全掌握下一步．如果它是信心或承诺这是必须的——将他们的目标和热情与项目联系起来。向他们展示他们的优势是如何使他们独一无二地适合处理这件事。把问题固定在驱动他们的东西上。无论在什么情况下，都要坦率地提出问题，发自内心地说出来。让人们知道为什么他们的贡献是重要的。

3.推进议程:在第三部分，也是最后一部分，你必须表现出行动的倾向。人们来找你是为了取得切实的进展。帮助他们吧!你听着。你设计了这个问题。现在你知道需要什么来推动问题或问题向前发展了。也许你需要帮忙他们做决定。也许你我得掌控局面，打个电话。如果你需要将相关人员与关键的第三方联系起来，那就去做吧。打个电话，发个邮件，写个备忘录。让事情以任何必要的方式进行。这是你为人们提供必要的工具和/或见解的机会，帮助人们实现并超越他们的目标。作为一名领导者，推进议程是非常令人满足的，因为它允许你为组织中的人做出有意义的贡献。

当你在这三位一体中摸索时，有些人会犹豫或害怕做出错误的决定。解散他们的忧虑。温柔地提醒他们这样做的风险不采取行动，让他们确信没有人每次都能做出完美的决定。在一天结束的时候，我们所有人能做的就是考虑我们目前所能得到的信息，做出我们能做的最好的决定，并决心每次都做得更好一点。这三位一体为您提供了一个建立关系、制定和支持决策的框架。在每一个时刻。而且，你做得越多，你就会变得越好、越高效。我鼓励你在下一个“中断”中尝试TouchPoint Triad;你会发现你离成为最具建设性的自己又近了一步。

(图片来源:Flickr Creative Commonsthetaxhaven）.