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在这个具有里程碑意义的活动的第一天，Stephen核磁共振柯维著名职场信任专家，著有《信任的速度,Mette Norgaard《战略领导与学习》的创始人，畅销书《接触点,与ConantLeadership的创始人和《188金宝搏安卓金宝搏188亚洲体育备用网的蓝图,道格•科南特谈论如何在动荡时期建立信任。

以下是三位顶级领导力专家为你提供的在大流行后建立信任的智慧提示。

(你可以观看这次信任峰会的完整视频在这里)。

支持治愈——但也支持增长

过去的一年是如此的前所未有和令人疲惫，人们已经厌倦了“前所未有”这个词本身。柯维称之为“白水世界”，让人想起极限运动的汹涌激流，他形容这个环境“充斥着变化、破坏和动荡”，疫情加剧了这种变化，科技也加剧了这种变化，改变后的全球劳动力越来越遥远，世界从“多项选择变成了无限选择”。

诺加德支持柯维，他说过去的一年“简直就像圣经里说的那样”，伴随着一场真正的瘟疫，“西部山脉在火焰中燃烧”，以及“如此多的飓风，以至于字母表里的字母不足以覆盖所有的洪水”，再加上种族和社会的不公正，以及美国的两极分化的选举进程。诺加德说，这是可以理解的，“我们中的许多人，在所有这些放大后，只是疲惫不堪。”考虑到过去12个月令人痛苦的困境，三位专家一致认为，领导人必须成为治愈创伤的支持力量——同时也是促进增长的力量。

领导人必须继续以以人为本的方式为其选民服务，承认过去一年的共同困难，同时也注意肯定和庆祝为应对该流行病的限制而产生的创新和成就。

Norgaard指出，现在已经有了大量的实验，“对我们中的一些人来说，这些实验非常有成就感、有趣、有活力”，并且已经开创了一个虚拟生产力和远程工作的时代，这在不久前还是不可想象的。她强调强调这段时间的成长和恢复是很重要的:“今年我们花了很多时间谈论创伤后压力，但事实是创伤后压力也存在增长坦率地说，从生物学的角度来说，我们更倾向于创伤后成长，因为如果我们看看进化科学，那些活下来的就是那些成长的。”

因此，作为你的信任策略的一部分，问问你自己:当我们从这些共同经历的风暴中复苏时，我如何支持足智多谋和韧性?诺加德敦促领导者们记住，“这将是困难的，我们都需要帮助，我们都需要有人在我们的背后，我们都需要支持，”但如果我们照亮胜利和进步，以及缺点，我们都可以从中吸取教训，成长。

极其清晰地领导

专家小组成员一致认为，在一个“注意力经济”中，许多相互竞争的优先事项都在争夺人们的时间和精力，领导者必须言出必行，以赢得信心和建立信任。写得非常清楚是尊重员工时间的一种方式，当你有时间的时候也要注意他们的注意力。因为与大流行前相比，工人们在工作上更加忙碌，花费的时间甚至更多，他们需要知道你是谁，目标和期望是什么，并感到安全和放心，因为每个人都在同一条战线上。诺加德建议说:“在这个时代，我们不仅需要清晰，而且需要极端的清晰，在我们前进的过程中，我们需要更加清晰。”

要清楚地告诉人们，重要的是，作为一个领导者，你要明确自己是谁，你相信什么，你期望什么，这样你就可以精确和可信地沟通(6步蓝图过程帮助领导者建立一个领导力基础，抓住所有这些关键因素)。为了清晰地领导，柯维建议领导者进行必要的内部工作，以便能够提出并回答:“你的领导信念是什么?你的原则是什么?你的实践是什么?”，” so that you are fully empowered to “be authentic and true to what you have decided, who you are, and what you’re about,” and people can have faith that you are in command not just of the organization but of yourself. Clarity projects confidence.

Conant补充说，极端的清晰也必须延伸到你的原则，Blueprint过程可以帮助你“找到真正的自己”，这样你就可以在最重要的时候更充分地拥有“信念的勇气”金宝搏188亚洲体育备用网。当紧迫的社会、环境和社会正义问题出现时，领导人必须坚定地坚持一种观点，以便“他们能够倾向于这些讨论，站起来，受到重视”。这是赢得所有利益相关者信任的关键组成部分。

声明你在乎

在整个疫情期间，柯维一直在与团体和领导人交谈，他问他们:“当我们度过这场危机时，你们组织内部的信任水平会比以前更高、更低，还是不变?”许多人认为信任会下降，但事实并非如此。他敦促说，“如果我们有意这样做，我们实际上可以增加信任”，因为“现在，有一个很好的机会向人们展示你关心他们”，最终，“关心建立信任”。

展示关怀的第一步是什么?柯维说，这是“声明你的意图”，因为你的行为“源自于你的意图”，所以发表声明，让人们可以比较你的行为，这是一个很好的方式，可以把问责制固定在你的信任议程中，是“一个很好的做法，以确保没有人质疑你或你的动机。”因此，明智的做法是明确以人为本的具体方式，传达你要实现这些有形目标的意图，然后按照你的承诺采取行动。

令人振奋的是，你给予和传递的信任越多，你得到的回报就越多。三位专家都认为，信任是相互的、自我强化的。柯维解释说:“现在是告诉我们的人民的好机会和为了向我们的员工表明，我们信任他们，因为他们在家里工作，”摆脱了办公室的常规环境和监督。“当你给予信任时，”他说，“人们会收到信任，并回报它，所以如果我们在今天的环境中深思熟虑、明确地表达信任，我们可以更快地建立信任。”

在此基础上，科南特断言:“如果作为一个领导者，你不表现出作为一个人的你关心员工的议程，那么你就很难期望员工关心企业的议程。”他强调，长期来看尤其如此:“随着时间的推移，如果你希望他们关心你的议程，你就会更好地关心他们。”柯维补充说，这不仅是建立持久信任的关键，也是在危机中迅速建立信任的关键:“在困难时期，表现出你的关心，表现出同理心、同情、理解，与人建立联系——人类尊重他人的一面——这些都能非常快地建立信任。”明智的领导人应该抓住这个独特的时刻，消除人们对他们对人民的承诺的任何疑虑。专家们一致认为:告诉人们你关心他们，然后表现出来。反复。

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关于作者：艾米Federman是Co188金宝搏安卓nantLeadership的内容总监兼主编，与道格·科南特合著了《华尔街日报》畅销书《金宝搏188亚洲体育备用网．

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